Política de reembolso

Cada camiseta se estampa para ti después de que la pidas. No hay stock hecho de antemano ni nada que vuelva a una estantería - y eso es lo que explica todo lo de abajo. Pase lo que pase, escríbenos a info@thelasttee.com en cuanto lo veas: cuanto antes lo sepamos, más podemos hacer.

Primero, comprueba la talla

Al hacerse por encargo no podemos hacer cambios de talla gratis, así que la guía de tallas merece dos minutos. Todas se miden en plano y, entre dos tallas, nosotros subiríamos. Guía de tallas →

Fallos de impresión, daños o defectos

Si tu camiseta llega mal estampada, dañada o defectuosa, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos claras de la prenda y del problema. No hace falta que devuelvas nada: con las fotos basta. Una vez confirmado, la reimprimimos gratis: mismo diseño, misma talla y mismo color. Si esa camiseta exacta ya no se puede imprimir, entonces eliges tú: otra camiseta a nuestra cuenta o el importe completo de vuelta.

Si tu paquete no llega

Avísanos dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Primero abrimos una investigación con el transportista y luego lo resolvemos con lo que salga de ahí: normalmente una reimpresión del mismo diseño, talla y color, o el reembolso si no podemos volver a imprimirla.

Qué no es un defecto

Hay cosas que parecen un fallo y no lo son. Ninguna de estas da lugar a reimpresión:

Medidas que se desvíen hasta 5 cm (2") de la guía de tallas. Las camisetas se cortan y se cosen de una en una.
Un color que no es exactamente el que enseñaba tu pantalla. El algodón y las pantallas no hablan el mismo idioma, y las tintas claras sobre prendas vivas —rojos y granates sobre todo— pueden coger un tono de la tela de debajo.
Un estampado más suave y desvaído en las jaspeadas y en los grises. Esas telas son mezcla, así que la tinta se hunde en vez de quedarse encima. Es el efecto usado, y es como tienen que salir.
Una colocación del estampado desviada hasta 1,2 cm (0,5"). Cada camiseta se estampa de una en una, y la hacen personas.

Si crees que vas a devolver la camiseta porque has cambiado de opinión, no la laves; mira más abajo.

Dirección mal puesta o paquete no recogido

Si la dirección estaba mal o incompleta, o el paquete se quedó sin recoger y nos volvió, lo enviamos otra vez en cuanto nos confirmes una dirección buena - el reenvío corre de tu cuenta, porque la camiseta sí salió a tiempo. Si prefieres no reenviarlo, te devolvemos el importe de la camiseta menos el envío original. Si el error fue nuestro, reenviamos sin coste.

Si cambias de opinión

Tienes 30 días desde la entrega para devolverla, estés donde estés y sin dar motivos. Escríbenos primero a info@thelasttee.com y te mandamos por email las instrucciones de devolución. La camiseta vuelve por tu cuenta y tiene que llegar sin usar, sin lavar, sin manchas y sin daños. Si vuelve en peor estado del que salió, reducimos el reembolso para reflejar lo que ha perdido.

Te devolvemos lo que pagaste por la camiseta. Si estás en la UE y nos avisas en los 14 días siguientes a la entrega, además es tu derecho legal de desistimiento, y te devolvemos también el envío estándar original. ¿La mandas desde fuera de la UE? Márcala como devolución; si la aduana cobra algo al llegar, lo descontamos del reembolso.

En la UE basta con un email diciendo que desistes. Si quieres, puedes usar este formulario modelo (opcional):

A la atención de The Last Tee (Sebastián Fernández Alberdi), Calle Orense 61, Bajo A, 28020 Madrid, España - info@thelasttee.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ...
Pedido el ... / recibido el ...
Nombre: ...
Domicilio: ...
Fecha: ...

Conviene saberlo antes de pedir: el envío internacional sale caro en los dos sentidos. Esa es la razón honesta de que insistamos tanto con la guía de tallas.

Diseños retirados

Cuando un diseño pierde en la arena, se retira para siempre. Si el tuyo hay que reponerlo y todavía podemos imprimirlo, lo hacemos. Si no podemos, eliges tú: otra camiseta a nuestra cuenta o tu dinero de vuelta.

Cómo se pagan los reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, lo emitimos a tu método de pago original en un plazo de 10 días. Cuando hay devolución de por medio, lo aprobamos en cuanto nos llega la camiseta.

Tus derechos

Nada de lo anterior los limita. En la UE tienes una garantía legal de conformidad de al menos dos años (tres en España), y el derecho de desistimiento de 14 días viene de la Directiva 2011/83/UE.